전자세금계산서 무료 발행 - 엔택스CS 문제 해결 및 문의 가이드

안녕하세요! 엔택스CS를 사용하다가 문제가 발생했을 때 해결 방법과 문의 방법에 대해 안내드립니다. 아래 내용을 참고하시면 빠르고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 😊

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1. 문제 발생 시 먼저 확인할 사항

1. 화면의 도움말 확인:
   • 현재 보고 계신 화면의 안내나 [도움말] 버튼을 확인하세요. 원하는 내용이 있는지 먼저 살펴보시면 시간을 절약할 수 있습니다.
2. 예시 상황:
   • 화면에 "엔택스 데이터파일(*.endb) 파일을 지정하세요"라는 메시지가 표시된 경우:
     • 해당 파일은 엔택스 설치 폴더의 Data 폴더 안에 있는 파일을 선택해야 합니다.
     • 확장자가 .enbak로 표시되는 경우, 파일 이름을 변경 후 다시 시도해 보세요.

![엔택스 프로그램 상에서 F11 버튼 안내 이미지]

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2. 질문하기

질문 전 준비사항

• 질문은 현재 보고 있는 화면에서 주시는 것이 문제를 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 화면 안내나 도움말에서 해결되지 않는 경우에 질문해 주세요.

질문 후 답변 확인

• 질문 후 답변은 가급적 실시간으로 제공하려고 노력하고 있습니다. 하지만 본사 업무 사정에 따라 실시간 답변이 어려울 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

![질문 후 답변 확인 화면 이미지]

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3. 긴급 상황 시 원격 지원 요청하기

원격 지원 요청 방법

• 로그인 전:
  • [원격지원 요청하기] 버튼을 클릭합니다.
• 로그인 후:
  • 상단 메뉴의 [원격지원] 메뉴를 선택합니다.

원격 지원 유의사항

• 유료 서비스: 상담원의 대기 및 1:1 지원이 필요한 경우, 회당 3000포인트가 차감됩니다.
• 포인트 충전 필요: 원격 지원 요청 전에 포인트를 충전해 주세요.
• 유료 구매 사용자 전용: 엔택스CS를 유료 구매한 사용자만 지원받을 수 있습니다.

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마무리

엔택스CS 사용 중 문제를 빠르게 해결하기 위해서는 화면의 도움말을 적극 활용하고, 필요 시 적절한 채널로 문의해 주세요. 긴급한 문제는 원격 지원을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

궁금한 점이 있다면 언제든지 문의해 주세요! 😊