전자세금계산서 무료 발행 - 엔택스CS 문제 해결 및 문의 가이드

안녕하세요! 엔택스CS 사용 중 문제가 발생했을 때 해결 방법과 문의 방법을 안내해 드릴게요. 문제를 신속하게 해결하려면 아래 내용을 참고해 주세요. 😊

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1. 문제 발생 시 먼저 확인할 사항

1. 화면의 도움말 확인하기
   • 현재 보고 있는 화면의 안내 메시지나 [도움말] 버튼을 먼저 확인해 주세요.
   • 원하는 내용이 있다면 즉시 해결할 수 있으므로 시간을 절약할 수 있습니다.
2. 예시 상황
   • 화면에 "엔택스 데이터파일(*.endb) 파일을 지정하세요 (엔택스설치폴더\Data\엔택스.endb)"라는 메시지가 표시된 경우:
     • 해당 파일은 엔택스 설치 폴더 내 Data 폴더에서 찾아 지정해야 합니다.
     • 확장자가 .enbak로 되어 있어 지정할 수 없는 경우, 파일명을 .endb로 변경 후 다시 시도해 보세요.

![질문 방법 스크린샷1]

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2. 질문하는 방법

질문 전 확인할 사항

• 질문을 하시기 전에 먼저 화면에서 도움말을 확인해 주세요.
• 현재 보고 있는 화면에서 질문하면 문제 해결이 더 빠릅니다.

질문 후 답변 확인

• 질문은 가급적 실시간으로 답변해 드리고 있습니다.
• 하지만 본사 업무 사정에 따라 실시간 답변이 어려울 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

![질문 방법 스크린샷2]

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3. 긴급한 경우 원격 지원 요청하기

원격 지원 요청 방법

• 로그인 전:
  • [원격지원 요청하기] 버튼을 클릭하세요.
• 로그인 후:
  • 상단 메뉴에서 **[원격지원]**을 선택하세요.

원격 지원 이용 안내

• 유료 서비스: 원격 지원은 1:1 개인 지원이 필요한 만큼 회당 3000포인트가 차감됩니다.
• 포인트 충전 필요: 지원 요청 전에 포인트를 충전해 주세요.
• 유료 구매자 전용: 엔택스CS를 유료로 구매한 고객만 원격 지원을 이용할 수 있습니다.

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마무리

엔택스CS 사용 중 문제가 발생하면 먼저 도움말을 확인한 후, 해결되지 않을 경우 질문해 주세요. 긴급한 상황에서는 원격 지원을 요청할 수도 있습니다.

추가로 궁금한 사항이 있으면 언제든 문의해 주세요! 😊